مقابلة حصرية مع الرئيس التنفيذي مايك بيركلاند بواسطة Investing.com
في المشهد المتطور باستمرار لخدمة العملاء والمشاركة، أصبح الاستفادة من التكنولوجيا لدفع النمو وتعزيز تجارب العملاء أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تسعى جاهدة للبقاء في المقدمة.
إحدى الشركات التي جسدت هذا النهج هي Five9 (NASDAQ :). وسط سوق سريع التغير، تمكنت Five9 من تحقيق نمو ملحوظ بنسبة 29% على أساس سنوي، وهو إنجاز يُعزى إلى دمجها الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي (AI) في حلولها المبتكرة.
في مقابلة حصرية مع الرئيس التنفيذي للشركة، يخبرنا بما هو التالي بالنسبة لشركة Five9، وخططهم لقيادة حلول تجربة العملاء المبتكرة، وكيف يمكنهم الاستفادة بشكل أكبر من الذكاء الاصطناعي (AI).
من هم Five9 ومايك بيركلاند؟
Five9 هو مزود برنامج مركز الاتصال السحابي. من خلال الاستفادة من التقنيات، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي، تساعد Five9 الشركات على تبسيط تفاعلات العملاء، وتعزيز إنتاجية الوكيل، وزيادة الكفاءة التشغيلية.
يتولى رئاسة شركة Five9 الرئيس التنفيذي مايك بيركلاند، وهو من ذوي الخبرة في الصناعة ويتمتع بخبرة واسعة في قطاعي التكنولوجيا والبرمجيات.
في الأسبوع الماضي، أعلنت شركة Five9 عن أحدث نتائجها الفصلية، متجاوزة توقعات الأرباح والإيرادات. وفي مقابلة حصرية مع موقع Investing.com، سلط بوركلاند الضوء على الأداء القوي للشركة، مع نمو إيرادات الاشتراك بنسبة 20٪ على أساس سنوي وتجاوز إجمالي الإيرادات نقطة المنتصف لتوجيهاتها بنسبة 3 نقاط مئوية.
وأشار بيركلاند إلى أن “أحد الأمور الجديرة بالملاحظة هو أن إيرادات الاشتراكات لدينا، والتي يشير إليها الآخرون في الصناعة باسم “إيرادات السحابة”، تمثل 80% من إجمالي إيراداتنا”. “وخلافًا لمنصات مراكز الاتصال القديمة، فإن النمو بنسبة 20% في إيرادات الاشتراك لا يشمل العملاء الذين يتحولون من مقر العمل إلى السحابة نظرًا لأنه ليس لدينا أي أعمال محلية.”
ازالة الاعلانات
.
وأشار إلى أن ابتكار Five9 وقيادة الذكاء الاصطناعي كانا سببًا رئيسيًا وراء اختيار العملاء للشركة. إن تركيزهم على استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء “أتى بثماره من خلال زيادة حجوزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة ARR بمقدار 15 ضعفًا على أساس سنوي في الربع الأول.”
ابتكار منتجات الذكاء الاصطناعي ومستقبل Five9
وبالنظر إلى المستقبل، قال بوركلاند إننا سنواصل استثمار الطاقة في ابتكار منتجات الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى دعم الشركات أثناء انتقالها إلى السحابة، والتركيز على النمو، سواء في الارتقاء بالسوق أو التوسع على المستوى الدولي.
“لدينا الكثير من الأشياء المثيرة في الأعمال التي تتحدث عن كل مجال من هذه المجالات – وكلها تؤدي إلى هدف أكبر: تحويل تجارب العملاء عبر رحلة العميل بأكملها – من اللمسة الأولى في التسويق إلى التجارة، إلى المبيعات والخدمة ،” أعلن.
وتابع: “لقد قدمنا حلولاً قامت بعمل رائع في وضع Five9 كشركة رائدة في السوق. أحدث إطلاق لمنتجنا، GenAI Studio في مارس، يسمح للمؤسسات باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية الجاهزة (مثل OpenAI) وتخصيصها لمركز الاتصال ببضع نقرات فقط.
يقول بيركلاند إن الذكاء الاصطناعي سيُحدث ثورة في الطريقة التي تعمل بها العلامات التجارية على تعزيز تجربة العملاء، وسيستمر في ذلك. وبشكل أكثر دقة، ترى استراتيجية الذكاء الاصطناعي لشركة Five9 أنها تجمع بين قوة المحركات الرائدة في الصناعة والبيانات السياقية الفريدة لكل عميل من عملائها.
“لقد اعتقدنا دائمًا أنه من الأمثل الاستفادة من أفضل المحركات في الصناعة، وقد أدى وصول الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى التحقق من صحة هذه الاستراتيجية. وهذا يؤتي ثماره: كما ذكرت سابقًا، زادت حجوزات ARR للذكاء الاصطناعي والأتمتة لدينا بمقدار 15 ضعفًا على أساس سنوي في الربع الأول، وهو دليل على ريادة Five9 المبكرة في الذكاء الاصطناعي داخل مجالنا، “تابع بيركلاند.
ازالة الاعلانات
.
لتنفيذ الذكاء الاصطناعي والاستفادة منه بشكل أفضل، تتبنى Five9 أفضل المحركات وتوسعها ببيانات سياقية لإنتاج نماذج ذكاء اصطناعي خاصة بالعميل تشعر الشركة أنها تضع معايير جديدة في توفير تجربة استثنائية للعملاء مع حماية خصوصية البيانات.
يقول بيركلاند: “على الرغم من أننا نمتلك الريادة في مجال التكنولوجيا، فإن قدرتنا على تمكين العملاء تتوقف أيضًا على خبراء Five9، الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع عملائنا لجمع البيانات الصحيحة من المصادر الصحيحة لتقديم هذه النماذج الخاصة بالعملاء.”
“سنواصل الابتكار والاستثمار في فرقنا الخاصة لتحقيق رؤيتنا. ما وصلنا إليه، على المدى القصير والطويل، هو زيادة تطوير مساحتنا لإعادة تعريف تجربة العملاء، لذا ترقبوا ذلك. نحن متحمسون لما هو قادم.”
مستقبل تجربة العملاء
وفي الوقت نفسه، عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء، سلط الرئيس التنفيذي لشركة Five9 الضوء على تعاون الشركة القوي مع شركاء تجربة العملاء المتميزين حول العالم، حيث يُنظر إلى العمل الذي يقومون به على أنه مهم، مما يساعد على ترسيخ نجاحهم في السوق والتوسع الدولي.
“إننا نشهد زخمًا متزايدًا من شركات تكامل الخدمات الكبيرة (SIs)، مثل Deloitte وAccenture (NYSE:) وIBM/Kendryl، ولدينا مبادرة مستمرة تمكن وتعتمد مجموعة مختارة من الشركاء لتولي خدمات التنفيذ والدعم، يقول بوركلاند.
وعلى وجه التحديد، فإن علاقات شركة Carrier “تتسارع بوتيرة قياسية”، حيث سلط بوركلاند الضوء على شركتي BT وTelus (NYSE:) International على وجه الخصوص.
“ثانيًا، شراكاتنا العالمية الكبيرة تترسخ وتنمو – لا سيما مع Salesforce (NYSE:) حيث تستمر شراكتنا طويلة الأمد في اكتساب الزخم”، كما يقول، مضيفًا أن الشركة لديها “المزيد من أخبار التكامل القادمة مع Salesforce”.
ازالة الاعلانات
.
ومن بين الشركاء الاستراتيجيين وقنوات التوزيع الأخرى لـ Five9، ServiceNow (NYSE:)، BT وZendesk (NYSE:). يُنظر إلى شراكة BT على أنها مفيدة لنمو الشركة في المملكة المتحدة وأيرلندا وخارجها.
