يقوم بنك EQ بقياس وتحسين ثقة العملاء باستخدام Adoreboard AI بواسطة Investing.com

بنك اي كيو اختارت Adoreboard الرؤى التنبؤية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لاستهداف زيادة ثقة العملاء.

بنك اي كيو تعتمد منصة الذكاء الاصطناعي لتحليل النص والعاطفة مع التخلص من التحليل اليدوي لتعليقات الاستطلاع.

بلفاست، أيرلندا الشمالية, 2 يوليو 2024 / بي آر نيوزواير / — طريقة جديدة لقياس وتحسين ثقة المستهلك من خلال الاستفادة من أحدث الابتكارات في مجال الذكاء الاصطناعي (AI) هي الرائدة من قبل بنك اي كيو، المنصة الرقمية ل البنك العادل, كندا تشالنجر بنك™ وسابع أكبر بنك من حيث الأصول.

بنك اي كيو تتلقى آلاف التعليقات والتعليقات من العملاء، وكان استخلاص الرؤى حول كيفية تحسين تجربة العملاء الرقمية يدويًا ويستغرق وقتًا طويلاً في السابق.

يتم نشر Adoreboard، منصة الذكاء الاصطناعي الرائدة التي تهدف إلى بناء الثقة من أجل الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل، لإزالة التحليل اليدوي والتنبؤ الفوري بالمجالات التي يجب التركيز عليها والتي ستؤدي إلى أكبر قدر من التحسن في ثقة العملاء.

تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي للكشف تلقائيًا عن شدة المشاعر المعبر عنها في كل تعليق نصي لتحديد دوافع الثقة. تم تطويره بواسطة علماء البيانات في Adoreboard، وهو جزء من جامعة كوينز، يعمل مقياس الثقة كمقياس لفهم الثقة من خلال تحديد مستويات الكثافة العاطفية في تعليقات العملاء. بين مايو 2023 و مايو 2024, بنك اي كيو شهدت درجة الثقة الخاصة بها زيادة بنسبة 8% في استطلاع العملاء نصف السنوي.

من خلال قياس التجارب الرقمية التي تتراوح من تجربة الإعداد إلى الرضا أثناء التنقل، بنك اي كيو تمكنت من التنبؤ بتأثير حل المشكلات الرئيسية على صافي نقاط الترويج (NPS) عبر نقاط اتصال مختلفة للتعليقات. تساعد NPS الشركات على فهم ولاء العملاء ورضاهم بناءً على احتمالية التوصية بمنتجها أو خدمتها للآخرين. من خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل مخاوف العملاء، بنك اي كيو زادت درجة NPS الخاصة بها بنسبة 5٪ منذ ذلك الحين أكتوبر 2023.

“بنك اي كيو “إنها مؤسسة مهووسة بالعملاء، لذا فإن الشراكة مع Adoreboard لجلب رؤى عملائنا بسهولة أكبر إلى الواجهة كان خيارًا طبيعيًا.” كاثي لي، نائب الرئيس للتسويق، بنك اي كيو.

“تعد التعليقات الحرفية التي يتركها العملاء وسيلة حاسمة لبناء منتجات مصرفية تنافسية تعزز الثقة والرضا. مع Adoreboard، أصبحنا الآن قادرين على سماع ما يقوله عملاؤنا بشكل أكثر حميمية وأسرع من أي وقت مضى، بينما نقوم أيضًا بترجمة هذه النتائج إلى معلومات واضحة نتائج الأعمال.”

بنك EQ ويقابل التركيز على قياس ثقة العملاء وتحسينها ارتفاع توقعات المستهلكين لتجارب رقمية أفضل عندما يتعلق الأمر بالشؤون المالية.

يأتي ذلك في الوقت الذي أظهر فيه استطلاع جديد أن 60% من الكنديين يتوقعون استخدام هواتفهم الذكية لزيادة عدد المشتريات في العام المقبل.

ومع زيادة الدفع عبر الهاتف المحمول، فمن غير المستغرب أن يفكر 65% من الكنديين في تبديل البنوك إذا تلقوا تجربة رقمية سيئة.

ولا يقتصر الأمر على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أو الخدمات المصرفية الرقمية فحسب، حيث يُظهر تغيير مواقف المستهلكين بشأن الثقافة المالية أن 52% من الكنديين سيكونون سعداء باستخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحسين كيفية إدارة شؤونهم المالية الشخصية، بما في ذلك الإنفاق.

كريس جونستونقال ذلك الرئيس التنفيذي لشركة Adoreboard بنك اي كيو هي شركة رائدة حقيقية في مجال الخدمات المصرفية الكندية ومبتكرة عبر قطاع الخدمات المالية من خلال اعتماد الذكاء الاصطناعي كجزء من برنامج صوت العملاء الخاص بهم.

“نحن ندعم بنك اي كيو لفتح رؤى جديدة من خلال تحديد أفضل إجراء تالٍ لهم. والنتيجة هي تجربة رقمية مطورة للعملاء وتأثير ملموس على الأعمال من حيث زيادة ثقة العملاء والاحتفاظ بهم.”

لوح العشق، أ جارتنر (NYSE:) يتم استخدام برنامج Cool Vendor في تحليلات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي من قبل بعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم بما في ذلك Procter و مغامرةو Allstate (NYSE:) و Amazon (NASDAQ:).

ملاحظات للمحرر

سياق

• يعتمد مقياس الثقة على حساب الكثافة العاطفية للسائقين في 8 مؤشرات عاطفية تتراوح من الفرح إلى الغضب.
• التحسينات المتوقعة بناءً على متوسط ​​نتائج 6 بنك اي كيو يتم إجراء استطلاعات رأي العملاء مرتين سنويًا.
• تم زيادة الثقة بنسبة 8٪ على أساس مايو 2024 تم تحليل النتائج باستخدام منصة Adoreboard.
• تقوم استبيانات الرضا لدى EQ Banks بجمع البيانات من مجموعة من القنوات بما في ذلك المشاركة في موقع الويب، والمشاركة عبر الهاتف المحمول، والرضا عند الإعداد

أبحاث حول الذكاء الاصطناعي

• تم استطلاع رأي إجمالي 507 أشخاص في الربع الأول من عام 2024 كندا بناءً على عينة عشوائية باستخدام Onepulse، وهي شركة أبحاث السوق عبر الإنترنت. وشمل المسح الديموغرافي 45% ذكور، و55% إناث.
• وكانت الأسئلة المطروحة في الاستطلاع هي: 1. في عام 2024، هل تتوقع استخدام هاتفك المحمول أو تطبيقاتك لإجراء المزيد من عمليات الشراء؟ (60.36% نعم / 39.64% لا) 2. هل تفكر في تبديل البنك إذا كانت تجربتك الرقمية سيئة؟ (65.29% نعم/ 34.71% لا) 3. هل تعتقد أنك ستستخدم الذكاء الاصطناعي في عام 2024 للمساعدة في تحسين كيفية إدارة أموالك الشخصية أو إنفاقك؟ (51.68% نعم / 48.32% لا).

عن بنك اي كيو
البنك العادل لديه مهمة واضحة تتمثل في دفع التغيير في الخدمات المصرفية الكندية لإثراء حياة الناس. مثل كندا تشالنجر بنك™ هو سابع أكبر بنك من حيث الأصول، وهو يستفيد من التكنولوجيا لتقديم تجارب وخدمات مصرفية شخصية وتجارية استثنائية لأكثر من 639000 عميل وأكثر من ستة ملايين عضو في الاتحاد الائتماني من خلال أعماله. وهي شركة تابعة مملوكة بالكامل ل شركة اي كيو بي (TSX: EQB وEQB.PR.C)، شركة رائدة في مجال الخدمات المالية الرقمية 123 مليار دولار في الأصول المجمعة تحت الإدارة والإدارة (كما في 30 أبريل 2024). من خلال رقميها بنك اي كيو منصة (eqbank.ca)، لقد أطلق عليه عملاؤه لقب أحد أفضل البنوك في كندا على ال فوربس العالمية قائمة أفضل البنوك منذ عام 2021.

لمعرفة المزيد، يرجى زيارة eqb.investorroom.com أو تواصل معنا على ينكدين.

حول Adoreboard
Adoreboard هي منصة SaaS الرائدة في تحليلات النصوص لفرق تجربة العملاء والموظفين. من خلال إنشاء السمات التلقائية والتحليل المتعمق للمشاعر، تستطيع منصة Adoreboard قياس ثقة العملاء أو الموظفين والتوصية بأفضل الإجراءات التالية لشركة تتطلع إلى زيادة مقاييس الرضا مثل NPS أو eNPS. Adoreboard قادر على ربط حل بعض المشكلات بقيمة الأعمال الملموسة.

نشأت باعتبارها فرعية من جامعة كوينز, بلفاست، يقوم خبراء إدارة خبراتهم بتزويد الشركات بتحليلات المشاعر الناتجة عن الذكاء الاصطناعي ومقياس الثقة لمساعدتهم في قياس ومراقبة وبناء الثقة بين العملاء والموظفين.

يشمل عملاء Adoreboard Amazon وAllstate وP&G. بالإضافة إلى، التأمين ألستات شهدت تحسنًا بنسبة 16.6% في رضا العملاء منذ استخدام منصة Adoreboard.

الصورة – https://mma.prnewswire.com/media/2452235/Adoreboard.jpg