AT&T تمنح العملاء يومًا كاملاً من الخدمة بسبب انقطاع الخدمة يوم الخميس بواسطة رويترز

(رويترز) – ستمنح AT&T (NYSE:) للعملاء يومًا كاملاً من الخدمة مقابل انقطاع الخدمة لأكثر من 10 ساعات يوم الخميس والذي أثر على أكثر من 70 ألف مستخدم، قائلة إن هذا هو “الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله”.

وقال الرئيس التنفيذي جون ستانكي للموظفين في رسالة: “أعتقد أن هذا النهج يمكن التحكم فيه بالكامل مع تحقيق أهداف العمل لعام 2024 التي وضعناها لأنفسنا وتوجيهاتنا المالية المعلنة”.

تمت استعادة الخدمة في وقت متأخر من يوم الخميس على شبكة 5G التابعة لشركة AT&T والتي تغطي حوالي 290 مليون شخص في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

وقالت الشركة إن المراجعة الأولية وجدت أن الانقطاع ناجم عن تطبيق وتنفيذ عملية غير صحيحة تم استخدامها أثناء العمل على توسيع الشبكة، مستبعدة وقوع هجوم إلكتروني.

وقال ستانكي: “إن انقطاع التيار الكهربائي في بعض الأحيان يكون له تأثيرات كبيرة على بعض المشتركين قد تكون أكبر من القيمة الاسمية للائتمان”. “ولهذا السبب، أعتقد أن منح هؤلاء العملاء مقابل يوم كامل من الخدمة هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله.”

وأضاف أنه سيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا، بينما سيكون لعملاء الدفع المسبق خيارات متاحة إذا تأثروا.

رفض متحدث باسم AT&T يوم الأحد تحديد عدد العملاء الذين سيحصلون على رصيد الفواتير أو تكلفة الشركة.

قالت AT&T إنها ستعمل مع عملاء السوق المتوسطة والمؤسسات لمعالجة مخاوفهم.

وقالت لجنة الاتصالات الفيدرالية يوم الخميس إنها تحقق في الحادث. تعمل وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأمريكية مع AT&T لفهم السبب.