CrowdStrike ترفض ادعاءات شركة دلتا إيرلاينز بشأن مشاكل الطيران بواسطة رويترز
بقلم ديفيد شيبردسون
واشنطن (رويترز) – رفضت شركة CrowdStrike يوم الأحد ادعاء شركة دلتا إيرلاينز (NYSE:) بأنه ينبغي إلقاء اللوم عليها في اضطرابات الرحلات الجوية بعد انقطاع عالمي في 19 يوليو بسبب تحديث خاطئ، وأشارت إلى أنها تتحمل الحد الأدنى من المسؤولية المحتملة.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا، إد باستيان، الأسبوع الماضي، إن انقطاع الخدمة كلف شركة الطيران الأمريكية 500 مليون دولار، وإنها تخطط لاتخاذ إجراء قانوني للحصول على تعويض من شركة الأمن السيبراني.
كررت CrowdStrike (NASDAQ:) اعتذارها لشركة الطيران، لكنها قالت في رسالة من محامٍ خارجي إنها “تشعر بخيبة أمل شديدة إزاء اقتراح دلتا بأن CrowdStrike تصرفت بشكل غير لائق وترفض بشدة أي ادعاء بأنها كانت مهملة بشكل صارخ أو ارتكبت سوء سلوك.”
ألغت شركة دلتا أكثر من 6000 رحلة جوية خلال فترة ستة أيام، مما أثر على أكثر من 500000 مسافر. وهي تواجه تحقيقًا تجريه وزارة النقل الأمريكية حول سبب استغراقها وقتًا أطول بكثير للتعافي من الانقطاع مقارنة بشركات الطيران الأخرى.
جاء في خطاب CrowdStrike أن “أي مسؤولية من جانب CrowdStrike يتم تحديد سقف تعاقدي لها بمبلغ يصل إلى الملايين”.
ورفضت شركة دلتا التعليق على خطاب CrowdStrike.
في غضون ساعات من حادث انقطاع التيار الكهربائي، تواصلت CrowdStrike مع شركة Delta لتقديم المساعدة.
وجاء في الرسالة: “بالإضافة إلى ذلك، تواصل الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike شخصيًا مع الرئيس التنفيذي لشركة Delta لتقديم المساعدة في الموقع، لكنه لم يتلق أي رد”.
وقال باستيان لشبكة CNBC الأسبوع الماضي إن CrowdStrike عرضت “نصيحة استشارية مجانية لمساعدتنا”.
وأبلغت دلتا المشرعين الأمريكيين الأسبوع الماضي في رسالة اطلعت عليها رويترز أن التحديث الخاطئ لبرنامج CrowdStrike “أثر على أكثر من نصف أجهزة كمبيوتر دلتا، بما في ذلك العديد من محطات عمل دلتا في كل مطار في شبكة دلتا”.
وأضافت الرسالة أن “نظام تكنولوجيا المعلومات المعقد الخاص بشركة دلتا، والذي يقوم بتوزيع ومزامنة جميع بياناتنا، بما في ذلك البيانات التي تغذي برامج تتبع الطاقم والبوابة، يتطلب استردادًا يدويًا”.
أضاف خطاب CrowdStrike أنه إذا كانت ملفات دلتا مناسبة، فستحتاج إلى الإجابة “لماذا يستعيد منافسو دلتا، الذين يواجهون تحديات مماثلة، جميع العمليات بشكل أسرع بكثير” و”لماذا رفضت دلتا المساعدة المجانية في الموقع من محترفي CrowdStrike الذين ساعدوا العديد من العملاء الآخرين على استعادة العمليات بسرعة أكبر بكثير من دلتا.”
قال متحدث باسم CrowdStrike “المواقف العامة بشأن احتمال رفع دعوى قضائية لا أساس لها ضد CrowdStrike كشريك منذ فترة طويلة ليست بناءة لأي طرف. نأمل أن توافق دلتا على العمل بشكل تعاوني لإيجاد حل.”
