1 من كل 3 هنود يشعرون بالقلق من التعرض للاحتيال مع تزايد مخاطر الدفع في الوقت الفعلي بواسطة Investing.com
34% من الهنود يشعرون بالقلق الشديد بشأن التعرض للخداع لدفع أموال لمجرم
نيودلهي–(بزنيس واير/”ايتوس واير”)–(رمزها في بورصة نيويورك: فيكو)
يسلط الضوء
- يعد الاحتيال في الدفع من أهم الجرائم المالية التي تثير قلق 34٪ من الهنود
- ولا تزال المخاوف بشأن سرقة الهوية قائمة، حيث يعتقد 37% أنهم وقعوا أو ربما كانوا ضحايا
- تتزايد عمليات الاحتيال المتعلقة بالدفع في الوقت الفعلي، حيث يتلقى 64% من العملاء اتصالات احتيالية
- تعد الحماية من الاحتيال أمرًا بالغ الأهمية، حيث تعتبر سهولة الاستخدام والحماية الجيدة من الاحتيال من أهم الاعتبارات عند اختيار مقدمي الخدمات المالية
كشفت اليوم شركة FICO، وهي شركة برمجيات تحليلية عالمية رائدة، عن أحدث أبحاثها العالمية حول الاحتيال الاستهلاكي، مما يسلط الضوء على مخاوف الهنود المستمرة فيما يتعلق بعمليات الاحتيال في الدفع في الوقت الفعلي وسط الاعتماد المتزايد لقنوات دفع جديدة ومريحة وسريعة. ووفقا للدراسة، فإن مصدر القلق الرئيسي بالنسبة للهنود يظل خطر التعرض للخداع لإرسال الأموال إلى المجرمين (34٪)، مما يعرض الأفراد لخسائر فورية لا رجعة فيها نادرا ما تكون مؤهلة للتعويض.
بالإضافة إلى ذلك، لا تزال المخاوف بشأن سرقة الهوية قائمة، حيث يشير 20٪ من الهنود إلى أنها مصدر قلقهم الأكبر بشأن الجرائم المالية. يحمل هذا النوع من الاحتيال مخاطر إضافية تتجاوز الخسارة المالية، مثل درجات الائتمان الضعيفة والعملية الصعبة المتمثلة في استعادة السلامة المالية.
مزيد من المعلومات: https://www.fico.com/en/latest-thinking/ebook/consumer-survey-2023-digital-banking-customer-preferences-and-fraud-controls
ويستمر اعتماد الهند للمدفوعات في الوقت الحقيقي في التسارع، حيث أرسل 98% من البالغين مدفوعات في الوقت الحقيقي، ويتوقع 82% منهم زيادة استخدامهم خلال العام المقبل. وقال سي كيه ليو، قائد FICO لمكافحة الاحتيال والأمن والجرائم المالية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. مع تزايد اعتماد المدفوعات في الوقت الفعلي، مدفوعًا بمنصات مثل Paytm وGoogle (NASDAQ:) Pay وPhonePe، فإننا نشهد تحولًا تحويليًا في السلوك المالي. ومع ذلك، وفي خضم هذا التحول الرقمي السريع، تبرز حاجة ملحة إلى زيادة اليقظة ضد المحتالين المتربصين في العالم الرقمي.
عمليات الاحتيال المتعلقة بالدفع في الوقت الفعلي: مصدر قلق متزايد
مع استمرار ارتفاع حالات الاحتيال، كشفت أبحاث FICO من العام الماضي عن اتجاه مثير للقلق يتعلق بالاحتيال في الدفع الدفعي المصرح به (APP) والمدفوعات في الوقت الفعلي في الهند. تلقى ما يقرب من 64% من الهنود رسائل نصية أو رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات هاتفية أو أي وسيلة تواصل أخرى غير مرغوب فيها يعتقدون أنها جزء من عملية احتيال، بينما ذكر 57% من المشاركين أن أصدقائهم أو أفراد عائلاتهم كانوا ضحايا لعملية احتيال.
ومن المثير للصدمة أن 45% من المشاركين اعترفوا بإرسال مدفوعات في الوقت الفعلي مقابل استثمارات أو سلع أو خدمات لم يتلقوها قط. بالإضافة إلى ذلك، خسر 36% ممن قاموا بمدفوعات احتيالية من خلال المدفوعات في الوقت الفعلي ما يصل إلى 50000 روبية هندية، بينما تعرض 8% لخسائر تصل إلى 6 آلاف روبية هندية. وعلى الرغم من هذه الأرقام المثيرة للقلق، أفاد 43% فقط عن خسائر فعلية أو مشتبه بها لبنوكهم.
“تواجه البنوك الآن لحظة حاسمة للاستثمار في الحلول المتطورة لمعالجة الزيادة في عمليات الاحتيال، لا سيما مع الإقبال السريع على المدفوعات في الوقت الحقيقي في المشهد المالي في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. قال ليو. وقد أدت الطبيعة غير القابلة للإلغاء لهذه المعاملات إلى ظهور تهديدات إجرامية جديدة. من خلال دمج التحليل الخاص بالاحتيال وتسجيل النتائج في المعاملات، إلى جانب القدرات القوية لاتخاذ القرار عبر رحلة العميل، يمكن للبنوك اكتشاف مدفوعات الاحتيال وإحباطها بشكل استباقي، مما يجنب العملاء من الأذى المالي. علاوة على ذلك، في حين أن بعض المستهلكين قد يتجاهلون التحذيرات، فإن الأغلبية سوف يستجيبون للتنبيهات ويمتنعون عن إجراء الدفعات في الوقت الفعلي إذا تم تنبيههم بعمليات احتيال محتملة.
الوعي بسرقة الهوية في الهند من بين أعلى المعدلات في آسيا
ومما يثير القلق أن معدل المستجيبين الذين أبلغوا عن استخدام هويتهم المسروقة لفتح حساب مالي كان أعلى بكثير في الهند منه في البلدان الأخرى التي شملتها الدراسة. وذكر 13% من الهنود أن هويتهم قد سُرقت واستخدمت لفتح حساب من قبل محتال، بينما أفاد بذلك 5% فقط من الفلبينيين و3% من الإندونيسيين. وبالنظر إلى عدد السكان البالغين في الهند، فإن نسبة 13% هذه تعني أكثر من 165 مليون فرد.
ومع ذلك، على الرغم من المخاوف واسعة النطاق بشأن سرقة الهوية، لا يزال هناك تنافر بين التصور والواقع بين الهنود. يعتقد حوالي 33% أنه من غير المرجح أن يكونوا ضحية، بينما يرى 13% أن ذلك ممكن، و23% واثقون من أن هويتهم لم تمس.
في حين أن البعض قد يقلل من خطر سرقة الهوية في الهند، إلا أن الملايين لا يزالون معرضين للخطر، وأضاف ليو. وهذا يؤكد الحاجة إلى زيادة الوعي واتخاذ التدابير الاستباقية. ومن خلال كسر الصوامع ودمج عمليات التحقق من الهوية والكشف عن الاحتيال، يمكننا تبسيط التطبيقات وتعزيز الثقة في العملاء الشرعيين.
الهنود يعطون الأولوية للحماية الجيدة من الاحتيال
عند سؤالهم عن أهم الاعتبارات التي يأخذها المشاركون في الاعتبار عند اختيارهم لمزود جديد لحساب مالي، كانت الحماية الجيدة من الاحتيال وسهولة الاستخدام هي الأهم. وقد اعتبر كلاهما أكثر أهمية بكثير من خدمة العملاء الجيدة، والسياسات القوية لمكافحة غسيل الأموال، والسياسات الخضراء/البيئية السليمة، والاستخدام الأخلاقي لبيانات العملاء، والتصرف بشكل عادل، والقيمة الجيدة مقابل المال.
تم إجراء الاستطلاع في نوفمبر 2023 من قبل شركة أبحاث مستقلة تلتزم بمعايير صناعة الأبحاث. تم استطلاع آراء 1000 بالغ هندي، إلى جانب ما يقرب من 12000 مستهلك آخر في كندا والولايات المتحدة والبرازيل وكولومبيا والمكسيك والفلبين وإندونيسيا وماليزيا وسنغافورة وتايلاند والمملكة المتحدة وإسبانيا.
عرض الإصدار المصدر على Businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240520218713/en/
ليزي لي
الأرز لشركة فيكو
+65 9034 7768
lizzy.li@ricecomms.com
ساكسون شيرلي
فيكو
+65 9171 0965
saxonshirley@fico.com
المصدر: فيكو
