5 طرق تستخدم فيها التطبيقات ومواقع الويب “الأنماط المظلمة” للتلاعب بالمستخدمين
[ad_1]
تستخدم مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات في وادي السيليكون بشكل متزايد ترسانة من التقنيات المتلاعبة والمخادعة تسمى “الأنماط المظلمة” للتأثير على مستخدمي الويب وإجبارهم على التخلي عن أموالهم بشكل أسهل، ومن أجل إيقاع المستهلكين في عمليات شراء لا يقومون بها عادةً.
الأنماط المظلمة
تشير “الأنماط المظلمة” إلى تقنيات التصميم الخادعة التي تستخدمها مواقع الويب والتطبيقات للتأثير على سلوك المستخدم بطرق تفيد مقدمي الخدمة، وغالبًا ما يكون ذلك على حساب المستخدمين. تعتبر عناصر التصميم هذه خفية ومضللة عن عمد وتم تصميمها للتلاعب بالمستهلكين لاتخاذ قرارات قد لا يتخذونها بطريقة أخرى، مثل الاشتراك في الاشتراكات أو إجراء عمليات شراء إضافية أو البقاء مشتركًا في الخدمات لفترة أطول من المقصود.
انتشار ونتائج الدراسة
قامت دراسة شاملة أجرتها لجنة التجارة الفيدرالية بالتعاون مع شبكات حماية المستهلك الدولية بتحليل 642 موقعًا وتطبيقًا يقدم خدمات الاشتراك. وكشفت النتائج أن ما يقرب من 76% من هذه المنصات تستخدم نمطًا داكنًا واحدًا على الأقل، مع 67% تستخدم تقنيات متعددة من هذا القبيل. وتسلط هذه الإحصائيات الضوء على الاستخدام الواسع النطاق للممارسات الخادعة في صناعة الاشتراك الرقمي، مما يثير مخاوف كبيرة بشأن حماية المستهلك.
الأنماط المظلمة الشائعة وتأثيرها
1. التسلل:
-
- حيلة: تتضمن هذه التقنية إخفاء تجديدات الاشتراك التلقائية أثناء عملية التسجيل أو جعل تعطيلها أمرًا صعبًا.
- انتشار: تم استخدامه بواسطة 81 بالمائة من المنصات التي تم تحليلها.
- تأثير: غالبًا ما يجد المستهلكون أنفسهم مسجلين في دفعات متكررة دون علمهم، مما يؤدي إلى فرض رسوم غير متوقعة.
2. إعاقة:
-
- حيلة: يجعل هذا التكتيك إجراءات معينة، مثل إلغاء الاشتراك، معقدة أو مملة بلا داع. غالبًا ما يتضمن خيارات مخفية أو يصعب العثور عليها لإلغاء الاشتراك.
- انتشار: يتم توظيفها من قبل عدد كبير من الخدمات، حيث لا يقدم 70 بالمائة معلومات واضحة عن الإلغاء و67 بالمائة لا يحددون مواعيد نهائية للإلغاء.
- تأثير: ويواجه المستهلكون صعوبات في إلغاء الخدمات، مما يؤدي إلى استمرار فرض رسوم على الاشتراكات غير المرغوب فيها.
3. العمل القسري:
-
- حيلة: تتطلب المنصات من المستخدمين تقديم تفاصيل الدفع للوصول إلى التجارب المجانية، مما قد يؤدي إلى فرض رسوم تلقائية إذا نسي المستخدمون الإلغاء قبل انتهاء النسخة التجريبية.
- انتشار: لوحظ في 66.4 بالمئة من المنصات المدروسة.
- تأثير: غالبًا ما يتم فرض رسوم على المستخدمين مقابل الخدمات التي كانوا يعتزمون تجربتها مجانًا، مما يؤدي إلى خسائر مالية محتملة.
4. الدليل الاجتماعي:
-
- حيلة: الاستفادة من سلوك الجمهور للتأثير على القرارات الفردية من خلال عرض مقاييس حول أنشطة المستخدمين الآخرين.
- انتشار: يستخدمه 21.5 بالمائة من المنصات.
- تأثير: يشجع المستخدمين على التسجيل أو الترقية بناءً على الشعبية الملحوظة، بدلاً من الاحتياجات الفردية.
5. تدخل الواجهة:
-
- حيلة: تتضمن هذه الفئة الواسعة الاختيار المسبق لخيارات أكثر تكلفة، واستخدام التسلسلات الهرمية المرئية للترويج لخيارات معينة، واستخدام لغة التلاعب العاطفي (“التأكيد”).
- انتشار: تم العثور عليه في 22.5 بالمائة (الاختيار المسبق) و38.3 بالمائة (التسلسل الهرمي البصري) من الحالات.
- تأثير: يتم دفع المستخدمين نحو اتخاذ قرارات أكثر تكلفة أو مفيدة للأعمال دون أن يدركوا ذلك تمامًا.
حماية المستهلك
وتؤكد الدراسة، التي أجريت كجزء من المراجعة السنوية للشبكة الدولية لحماية المستهلك والإنفاذ (ICPEN)، على الحاجة إلى زيادة وعي المستهلك وحمايته من الأنماط المظلمة. وبمشاركة مسؤولين من 27 سلطة من 26 دولة، استخدم البحث أوصاف النمط المظلم التي وضعتها منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية لتقييم تأثير هذه الممارسات.
[ad_2]
